Política De Cancelación De Pedidos
Ⅰ. Alcance y fundamento de la política
El presente documento regula los procedimientos relacionados con la cancelación de pedidos dirigidos a usuarios en España.
Su elaboración se basa en la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores de la Unión Europea y se aplica conjuntamente con las disposiciones relativas a devoluciones y reembolsos.
Ⅱ. Cancelación de pedidos antes del envío
El usuario puede solicitar la anulación del pedido siempre que este no haya sido incorporado al proceso logístico.
Condiciones aplicables:
El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista
La solicitud de cancelación se realiza antes de que el pedido entre en fase de preparación logística
Observaciones:
Una vez iniciado el proceso de envío o gestión logística, la cancelación directa deja de ser posible
En tales casos, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento tras la recepción del producto
Ⅲ. Derecho de desistimiento tras el envío
De conformidad con la Directiva 2011/83/EU:
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el desistimiento
No es necesario justificar la decisión, salvo en los supuestos previstos por la normativa
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, sin uso y completo
Ⅳ. Casos en los que no procede la cancelación
La solicitud de cancelación puede no ser aceptada en las siguientes situaciones:
El pedido ya se encuentra en fase de envío o transporte
La información proporcionada por el usuario impide la correcta ejecución del pedido
Se detectan comportamientos anómalos o uso indebido del sistema (por ejemplo, solicitudes repetidas o con carácter abusivo)
Cada caso será analizado conforme al estado concreto del pedido.
Ⅴ. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para tramitar una solicitud de cancelación, se recomienda facilitar:
Número de pedido
Información relacionada con el pago, si corresponde
Motivo de la cancelación (opcional)
Ⅵ. Revisión de la solicitud y proceso de reembolso
Las solicitudes serán evaluadas dentro de un plazo razonable.
Si se cumplen los requisitos establecidos, se iniciará el proceso de devolución del importe.
Condiciones de reembolso:
El importe será restituido mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)
El inicio del reembolso suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días laborables
El tiempo de recepción puede situarse entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
Ⅶ. Situaciones de retraso en el reembolso
Si, una vez iniciado el proceso, el importe no se recibe dentro del plazo estimado:
El usuario podrá realizar una consulta a través de los canales de contacto
Se prestará asistencia para verificar el estado del reembolso con la entidad de pago correspondiente
Ⅷ. Información de contacto
Dirección: 1028 Scenic View, Upland, CA 91784, USA
Teléfono: +1(609) 815-1142
Correo electrónico: ask@nestshade.com
Horario de atención:
Lunes a Domingo: 9:00 AM – 6:00 PM (PST)
Ⅸ. Disposiciones complementarias
Este documento forma parte del conjunto de normas aplicables junto con la política de devoluciones y reembolsos.
Las actuaciones se desarrollan conforme al marco jurídico vigente, con criterios de claridad en los procesos y respeto a los derechos del usuario.