Aviso Legal Y Condiciones De Aplicación
Ⅰ. Alcance de la política
Este documento se aplica a la venta de productos y servicios relacionados con usuarios en España.
El funcionamiento de la plataforma se ajusta a las siguientes normativas y leyes:
Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE 2011/83/EU
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Leyes españolas de protección al consumidor y comercio electrónico
El objetivo de este aviso es ofrecer mayor transparencia y definir claramente los derechos y responsabilidades de los usuarios durante el proceso de compra.
Ⅱ. Información del comerciante y descripción del servicio
Área de servicio: España y otras regiones donde se ofrece el envío.
La plataforma comercializa muebles tanto para interiores como para exteriores, a través de un modelo de comercio transfronterizo a España.
Los productos que ingresan al mercado de la UE cumplen con todas las normativas de etiquetado y requisitos de conformidad necesarios (cuando corresponda).
Ⅲ. Información sobre precios e impuestos (modelo DDP)
Con el fin de garantizar la claridad en los precios, todos los pedidos se gestionan bajo el modelo DDP (entrega con todos los impuestos pagados):
Los precios de los productos se muestran en euros (€).
El IVA aplicable de España (21%) ya está incluido en el precio.
Los gastos de importación correspondientes (si aplican) están reflejados en el monto total del pedido.
En condiciones normales de envío, no se deberán pagar cargos adicionales al recibir el producto.
El monto final que se debe pagar se muestra en la página de pago.
Ⅳ. Envío y logística
El envío de productos es gestionado por transportistas internacionales reconocidos, como DHL, FedEx o UPS.
Tiempo de procesamiento: El pedido se gestionará dentro de 1-3 días laborables tras la confirmación del pago.
Tiempo estimado de entrega: Entre 7 y 15 días laborables, dependiendo de la región y el proceso de aduanas.
Se proporciona un servicio de seguimiento para el envío del pedido.
Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía.
Ⅴ. Seguridad en los pagos y protección de datos
En cuanto a los pagos y la gestión de datos, la plataforma sigue estos principios:
Los pagos son procesados por un proveedor de servicios de pago que cumple con el estándar PCI-DSS.
No se almacenan datos de tarjetas bancarias de los usuarios.
Se utiliza HTTPS (TLS) para garantizar la seguridad de las transmisiones de datos.
Los datos personales se gestionan conforme a los requisitos del RGPD.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, corrección, eliminación o restricción del tratamiento de sus datos personales a través de los canales de contacto.
Ⅵ. Derecho de desistimiento (período de reflexión de 14 días)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/EU de Derechos de los Consumidores de la UE:
El usuario puede desistir del pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los productos.
Los productos deben permanecer sin usar y, si es aplicable, en su embalaje original.
Tras la verificación, se procederá con el reembolso o el cambio, de acuerdo con la política establecida.
Ⅶ. Garantías legales y soporte postventa
Según la legislación de la UE:
Si un producto presenta defectos o no coincide con su descripción, el usuario tiene derecho a solicitar reparación, sustitución o reembolso.
La plataforma ofrece un soporte postventa básico para todos los usuarios.
El tratamiento de las solicitudes dependerá de la situación y la política aplicable.
Ⅷ. Información de contacto
Dirección: 1028 Scenic View, Upland, CA 91784, USA
Teléfono: +1(609) 815-1142
Correo electrónico: ask@nestshade.com
Horario de atención:
Lunes a Domingo: 9:00 AM – 6:00 PM (PST)
Ⅸ. Resolución de disputas y legislación aplicable
Se recomienda primero intentar resolver cualquier disputa mediante contacto con el servicio de atención al cliente.
Si no se llega a un acuerdo, el usuario puede presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor correspondientes.
En última instancia, las disputas se podrán resolver en los tribunales con jurisdicción competente, conforme a la legislación española y normativa de la UE.
Ⅹ. Compromiso con la conformidad
La plataforma se compromete a ofrecer a los usuarios en España:
Precios claros y transparentes (sin cargos ocultos).
Medidas de pago y protección de datos conformes a la legislación.
Un servicio de envío y soporte postventa adecuado.
Derechos del consumidor protegidos por la ley, incluyendo el derecho de desistimiento.
Todos los servicios se mejoran y ajustan dentro del marco legal aplicable.